Política de privacidad

Política de Privacidad
Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Aluna Store MX gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Aluna Store MX cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal" (también llamados "datos personales" conforme a la LFPDPPP), nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías, en función de cómo interactúe con los Servicios y de lo que permita o exija la legislación mexicana aplicable:

Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Datos financieros y patrimoniales: número de tarjeta de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago y confirmación de pago.
Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Datos de transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve o cancela, así como su historial de compras.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos, por ejemplo, al enviar una solicitud a atención al cliente.
Datos del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
Datos de uso: su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo los utiliza.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal:

Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros.
Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares al usar el sitio.
De nuestros proveedores de servicios (como Shopify) que la recopilan o tratan en nuestro nombre.
De nuestros socios comerciales o de otros terceros.

Finalidades del tratamiento de sus datos personales

De conformidad con el artículo 15 y 16 de la LFPDPPP, le informamos que sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

Procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, organizar el envío y facilitar devoluciones o cambios.
Crear, mantener y administrar su cuenta.
Brindarle atención al cliente y responder a sus solicitudes.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.

Finalidades secundarias (no necesarias, pero que nos permiten ofrecerle una mejor experiencia):

Enviarle comunicaciones de marketing, promociones y publicidad personalizada por correo electrónico, mensaje de texto o dentro de los Servicios.
Recomendarle productos basados en sus compras o actividad previa.
Mejorar y personalizar los Servicios.

Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias sin que esto afecte la relación comercial con nosotros, escribiéndonos a soportealunastoremx@gmail.com o utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos.

Cómo divulgamos su información personal

Podemos compartir su información personal con:

Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de envíos).
Socios comerciales y de marketing, para mostrarle publicidad personalizada.
Terceros, cuando usted lo autorice o consienta expresamente.
Autoridades competentes, cuando la ley mexicana así lo requiera.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify Inc., que trata su información personal para operar y mejorar la plataforma. Su información puede transmitirse y almacenarse en servidores ubicados fuera de México. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente esta transferencia internacional de datos, la cual se realiza conforme a los mecanismos de protección exigidos por la legislación aplicable. Para más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es madre, padre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado sus datos personales, contáctenos para solicitar su eliminación inmediata.

Seguridad y conservación de sus datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, conforme lo exige la LFPDPPP. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible. Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, así como con las obligaciones legales y fiscales aplicables en México.

Sus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales que tenemos en nuestra posesión.
Rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

También puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento y limitar el uso o divulgación de su información.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a soportealunastoremx@gmail.com, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Autoridad de protección de datos

Si considera que no hemos atendido su solicitud conforme a la ley, tiene derecho a presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), a través de su sitio web oficial.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios; le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme lo exija la ley mexicana.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos ARCO, contáctenos en:
📧 soportealunastoremx@gmail.com
📍 Cra. 11 #47-31 Villacolombia, 760044 Cali VAC, Colombia