Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Aluna Store MX! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Aluna Store MX. Aluna Store MX dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). Aluna Store MX cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Estos Términos del Servicio ("Términos"), junto con las políticas referidas en este documento, describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) reconoce a los consumidores en México, los cuales prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que resulte contraria a dicha ley.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos 18 años (mayoría de edad conforme a la legislación mexicana) o cuenta con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal. Es posible que se le solicite proporcionar información como su correo electrónico, datos de facturación, pago y envío; usted declara que dicha información es correcta, actual y completa. Usted es el único responsable de la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad realizada en ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a terceros.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros productos se muestren con precisión. Sin embargo, los colores o la apariencia pueden variar según el dispositivo utilizado. Las descripciones de productos pueden modificarse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto o limitar cantidades disponibles.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido, usted hace una oferta de compra, la cual aceptamos una vez confirmado y procesado el pago. Debe revisar su pedido cuidadosamente antes de completarlo. De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto; adicionalmente, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificarle a través del correo electrónico, dirección o teléfono proporcionados. Usted declara que su compra es para uso personal y no para reventa comercial.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso, y el precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido, conforme se indique en su confirmación de compra. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos ni cargos de envío. Todos nuestros precios y ofertas se publican con apego al artículo 32 de la LFPC, es decir, de forma veraz, comprobable y sin inducir a error. Usted acepta proporcionar información de pago actual y precisa, y garantiza que está autorizado para usar el método de pago proporcionado.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. No somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduanales o eventos fuera de nuestro control. El riesgo de pérdida se transfiere a usted una vez entregado el producto a la empresa de transporte, sin perjuicio de su derecho a presentar una reclamación por daños conforme a nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluidas marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas, videos y su diseño, son propiedad de Aluna Store MX, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial de México, así como por tratados internacionales. Estos Términos le permiten usar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier material sin nuestro consentimiento previo por escrito.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos ofrecerle acceso a herramientas de terceros que no controlamos ni monitoreamos. Dicho acceso se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de nuestra parte, y su uso es bajo su propio riesgo.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios. Cualquier transacción con terceros es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Aluna Store MX opera con tecnología de Shopify. Cualquier compra realizada en nuestra tienda se efectúa directamente con Aluna Store MX. Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y nosotros.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al usar los Servicios, usted reconoce haberla leído.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Si usted envía comentarios, sugerencias o reseñas, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar dicho contenido con fines comerciales, incluyendo promoción de los Servicios. Usted garantiza que tiene los derechos necesarios sobre dicho contenido y que este no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal, difamatorio u ofensivo. Podemos, sin obligación de hacerlo, moderar o eliminar comentarios que violen estos Términos.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Podemos corregir errores tipográficos o de precio en cualquier momento, incluso después de haberse realizado un pedido, notificándole conforme a la ley aplicable.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted se compromete a utilizar los Servicios solo con fines lícitos, y no para actividades fraudulentas, difamatorias, que infrinjan derechos de terceros, transmitan malware, o que busquen vulnerar las medidas de seguridad del sitio. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta ante cualquier incumplimiento.
SECCIÓN 14 - AGENTES
Si usted utiliza un agente de software (IA autónoma u otro) para interactuar con los Servicios, dicho agente debe identificarse como tal en cada solicitud y no podrá eludir medidas de seguridad ni simular comportamiento humano para evitar su detección. Podemos restringir el acceso de agentes que incumplan esta sección.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
Podemos terminar este acuerdo o su acceso a los Servicios en cualquier momento, sin previo aviso, sin perjuicio de las obligaciones ya generadas. Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, comentarios, garantías, responsabilidad, indemnización y ley aplicable sobrevivirán a la terminación.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS
La información en los Servicios se ofrece con fines informativos generales. Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con los artículos 77 al 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todo producto vendido cuenta con la garantía legal mínima aplicable en México, la cual no puede ser renunciada, limitada ni excluida por estos Términos. Cualquier cláusula que pretendiera excluir dicha garantía se tendrá por no puesta.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Aluna Store MX no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los Servicios. Esta limitación no aplica a la responsabilidad por daños causados por productos defectuosos, dolo, mala fe o violación a derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC, respecto de los cuales dicha ley prevalecerá.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar a Aluna Store MX, Shopify y sus afiliados frente a reclamaciones de terceros derivadas de su incumplimiento de estos Términos, violación de la ley, o uso indebido de los Servicios.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal o inaplicable conforme a la ley mexicana, dicha disposición se eliminará sin afectar la validez del resto del documento.
SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con nuestras políticas publicadas, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al uso de los Servicios.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos sin necesidad de su consentimiento.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación mexicana aplicable a las relaciones de consumo, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, para todo lo relativo a las compras realizadas por consumidores ubicados en México. Sin perjuicio de lo anterior, usted conserva en todo momento el derecho de presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), independientemente de cualquier otra disposición contractual.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados se incluyen solo por comodidad y no afectan la interpretación de estos Términos.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro sitio. Le notificaremos cambios materiales conforme lo exija la ley aplicable. El uso continuo de los Servicios implica su aceptación de los cambios.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a:
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📧 soportealunastoremx@gmail.com