Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Derecho de retracto (Ley Federal de Protección al Consumidor)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en las compras realizadas por internet u otros medios electrónicos, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificar su decisión.
Sin embargo, en Aluna Store MX ampliamos voluntariamente este derecho: contamos con una política de devolución de 30 días naturales después de recibir el artículo.
Importante: contáctanos antes de enviar cualquier devolución
Para iniciar una devolución, es obligatorio que te pongas en contacto con nosotros primero en soportealunastoremx@gmail.com, antes de enviar el producto de vuelta. No se aceptará ni se reembolsará ningún artículo que sea devuelto sin haber sido previamente autorizado y coordinado con nosotros.
Una vez que te contactes con nosotros:
Evaluaremos tu caso y te confirmaremos si procede la devolución.
Te indicaremos la dirección exacta a la que debes enviar el producto (esta puede variar según el proveedor del artículo específico).
Coordinaremos contigo el reembolso correspondiente una vez confirmada la devolución con el proveedor.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para evaluar el problema y darte una solución. Esto está protegido además por la garantía legal mínima que establece la LFPC frente a productos defectuosos.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida o personalizados, y los materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Los artículos de cuidado personal e higiene (como suplementos, productos de cuidado dental o belleza) sí pueden devolverse si llegan sellados, sin abrir y en su empaque original, dentro del plazo indicado.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Una vez que confirmemos y coordinemos tu devolución con el proveedor correspondiente, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco puede tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir tu reembolso, contáctanos a soportealunastoremx@gmail.com.
Autoridad de protección al consumidor
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).